Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 14 octombrie 2026

Acești termeni se aplică folosirii site-urilor www.amerin.ro și www.amerin.eu („site-ul”) și comenzilor plasate pe ele. Te rugăm să îi citești înainte de a comanda. Prin plasarea comenzii accepți acești termeni, iar versiunea în vigoare la acel moment se aplică comenzii tale.

1. Cine suntem

Site-ul este operat de BEAUTY & WELLNESS COUNTER S.R.L., cu sediul social în Str. Ioan Budai-Deleanu nr. 5, oraș Cugir, jud. Alba, 515600, România, nr. de ordine în Registrul Comerțului J2026049511004 (EUID ROONRC.J2026049511004), CUI 55415560 („amerin”, „noi”). Ne poți contacta la hello@amerin.eu sau la 0775 059 364 (telefon și WhatsApp).

Magazinul funcționează pe platforma Shopify. Pe lângă acești termeni, se aplică:

2. Cine poate comanda

Poți comanda dacă ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Vindem consumatorilor finali din România, din celelalte state ale Uniunii Europene și din țările afișate în checkout. Pentru achiziții în scop profesional sau pentru revânzare, contactează-ne pentru condițiile programului B2B.

3. Informațiile despre produse

Pentru fiecare produs prezentăm descrierea, modul de utilizare, lista completă de ingrediente (INCI), cantitatea, prețul și avertismentele. Te rugăm să le citești înainte de comandă și să verifici dacă produsul ți se potrivește, mai ales dacă ai pielea sensibilă sau alergii cunoscute.

Produsele cosmetice nu sunt medicamente și nu tratează afecțiuni. Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată. Informațiile de pe site nu înlocuiesc sfatul medicului sau al farmacistului. Rezultatele descrise pot varia de la o persoană la alta.

Imaginile au rol de prezentare. Culorile pot apărea ușor diferit pe ecrane diferite, iar ambalajul poate avea mici diferențe de design față de imagine, fără a schimba produsul.

4. Prețuri

Prețurile sunt afișate în moneda țării de livrare alese (de exemplu RON sau EUR) și includ toate taxele aplicabile. Costul livrării și, dacă este cazul, taxa pentru plata la livrare sunt afișate în coș și în checkout, înainte de confirmarea comenzii. Pentru comenzile livrate în afara Uniunii Europene, taxele vamale și de import sunt suportate de tine, așa cum arată Politica de expediere.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. Dacă un preț este afișat greșit din cauza unei erori evidente (de exemplu un preț vădit derizoriu), te anunțăm înainte de expediere. Poți confirma comanda la prețul corect sau o poți anula, caz în care îți rambursăm integral suma plătită.

5. Comanda și încheierea contractului

Pentru a comanda, adaugi produsele în coș, completezi datele de livrare și facturare, alegi metoda de livrare și de plată, verifici sumarul comenzii și confirmi comanda prin butonul de finalizare. Până la apăsarea acestui buton poți verifica și corecta oricând datele introduse, direct în coș și în paginile de finalizare a comenzii.

După ce plasezi comanda, primești pe e-mail confirmarea comenzii, cu produsele, prețul total, costul livrării și metoda de plată aleasă. Contractul se încheie în momentul trimiterii acestui e-mail.

Obligația de plată depinde de metoda aleasă:

  • plata cu cardul sau prin portofel digital se autorizează la plasarea comenzii;
  • plata prin transfer bancar se face în cel mult 10 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, conform Politicii de plată;
  • plata la livrare se face la primirea coletului.

Pregătim comanda pentru expediere după autorizarea plății cu cardul, după încasarea integrală a transferului bancar sau, pentru plata la livrare, după plasarea comenzii. Pentru comenzile cu plata la livrare, te putem contacta prin telefon, SMS sau WhatsApp pentru confirmarea datelor de livrare.

După încheierea contractului, nu anulăm comanda în mod unilateral. Contractul poate înceta înainte de livrare în cazurile prevăzute de lege și în următoarele situații:

  • plata prin transfer bancar nu a fost primită integral în termenul de mai sus; în acest caz te informăm prin e-mail;
  • plata cu cardul a fost anulată sau respinsă de emitentul cardului ori de procesatorul de plăți;
  • un produs nu mai poate fi livrat, iar tu alegi încetarea contractului, conform secțiunii 7 și Politicii de expediere;
  • prețul a fost afișat greșit din cauza unei erori evidente, conform secțiunii 4.

Dacă o comandă prezintă indicii obiective de fraudă, de exemplu folosirea unui card fără acordul titularului, putem suspenda pregătirea ei și îți putem cere informații suplimentare pentru verificare. Dacă verificarea confirmă folosirea neautorizată a mijlocului de plată, putem refuza executarea comenzii. În toate situațiile de mai sus îți rambursăm sumele primite fără întârziere.

Dacă vrei să modifici o comandă, scrie-ne în cel mult 20 de minute de la plasare. După acest interval, comanda poate fi deja în pregătire.

Contractul se încheie în limba română sau engleză, după versiunea site-ului folosită. Comanda ta este stocată în sistemul magazinului. Dacă ai cont de client, o găsești în istoricul comenzilor din cont. Confirmarea comenzii îți este trimisă pe e-mail, iar acești termeni pot fi salvați sau tipăriți de pe această pagină. Îți recomandăm să păstrezi confirmarea comenzii și o copie a termenilor.

6. Plata

Metodele de plată disponibile apar în checkout și depind de țara de livrare: card bancar și portofele digitale (de exemplu Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, atunci când sunt afișate), transfer bancar și, pentru livrările în România, plata la livrare. Datele cardului sunt introduse direct la procesatorul de plăți; nu le primim și nu le stocăm. Detalii despre termene și condiții găsești în Politica de plată.

7. Livrarea

Livrăm prin firme de curierat la adresa indicată de tine, în țările afișate în checkout. Termenele estimate și costurile sunt descrise în Politica de expediere.

Dacă nu am convenit un alt termen, livrăm fără întârziere nejustificată și cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului (art. 18 alin. (1) din OUG nr. 34/2014). Dacă nu livrăm la termenul convenit sau în acest termen, ne poți cere să livrăm într-un termen suplimentar potrivit împrejurărilor. Dacă nu livrăm nici în termenul suplimentar, poți declara încetarea contractului. Poți declara încetarea contractului direct, fără termen suplimentar, dacă am refuzat să livrăm sau dacă termenul de livrare a fost esențial, potrivit împrejurărilor încheierii contractului ori informării tale anterioare. În aceste cazuri îți rambursăm toate sumele plătite fără întârziere nejustificată și în cel mult 7 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia (art. 18 alin. (4) din OUG nr. 34/2014). Aceste reguli nu îți limitează celelalte drepturi prevăzute de lege.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra ta în momentul în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a coletului, cu excepțiile prevăzute de lege (art. 20 din OUG nr. 34/2014). Te rugăm să verifici coletul la primire și să ne anunți cât mai repede dacă este deteriorat. Această recomandare nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor tale.

Te rugăm să verifici datele de livrare înainte de a confirma comanda. Dacă livrarea eșuează din cauza unei adrese greșite sau incomplete pe care ne-ai comunicat-o, te contactăm pentru o nouă livrare, al cărei cost direct îl suporți tu, sau pentru încetarea contractului, conform secțiunii 6 din Politica de rambursare.

8. Dreptul de retragere

În calitate de consumator, poți renunța la contract în 14 zile de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia produselor, fără să indici un motiv, conform OUG nr. 34/2014.

Ne poți comunica retragerea prin formularul de pe pagina Formular de retragere și retur, prin e-mail la hello@amerin.eu sau folosind modelul de formular din Politica de rambursare. Nu trebuie să motivezi decizia, iar retragerea nu depinde de aprobarea noastră.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor livrate sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai sunt adecvate returnării după ce au fost desigilate (art. 16 alin. (1) lit. e) din OUG nr. 34/2014). Produsele noastre sunt cosmetice, suplimente alimentare și produse de îngrijire cu aplicare pe piele, care nu mai pot fi returnate după ce sigiliul a fost rupt. Dacă un produs a fost deschis sau folosit, diminuarea valorii lui se scade din rambursare. Dreptul de retragere se aplică numai consumatorilor; achizițiile făcute în scop profesional nu beneficiază de el. Procedura, costurile și rambursarea sunt descrise în Politica de rambursare.

9. Garanția legală de conformitate

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate a produselor care există la momentul livrării și este constatată în termen de 2 ani de la livrare (art. 9 alin. (1) din OUG nr. 140/2021). Neconformitatea constatată în primul an de la livrare se prezumă că exista la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura produsului ori a neconformității (art. 10). Un produs este neconform, de exemplu, dacă este deteriorat, incomplet, contaminat, are termenul de valabilitate depășit la livrare sau nu corespunde descrierii.

Dacă identifici o neconformitate a produsului, ne poți contacta la hello@amerin.eu, indicând numărul comenzii și descrierea problemei. Fotografiile produsului ne pot ajuta să soluționăm mai rapid solicitarea, dar transmiterea lor nu constituie o condiție generală pentru exercitarea drepturilor legale.

Răspundem pentru neconformitățile care existau la momentul livrării și care sunt constatate în perioada prevăzută de OUG nr. 140/2021. Drepturile tale nu sunt condiționate de notificarea problemei într-un termen arbitrar de la descoperire.

Pentru deteriorările vizibile la livrare, cum ar fi un ambalaj spart sau conținut scurs, te rugăm să ne scrii cât mai repede, ideal în 48 de ore, ca să putem face verificările împreună cu firma de curierat. Această recomandare nu este o condiție pentru acceptarea reclamației.

În caz de neconformitate, ai următoarele drepturi, potrivit OUG nr. 140/2021:

  • poți alege între repararea și înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ne-ar impune costuri disproporționate (art. 11). Pentru produsele cosmetice și suplimentele alimentare, repararea nu este de regulă posibilă, astfel că măsura potrivită este înlocuirea;
  • dacă neconformitatea este constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, ai dreptul la înlocuirea produsului (art. 11 alin. (7));
  • repararea sau înlocuirea se face fără costuri pentru tine, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre neconformitate și pe care îl stabilim de comun acord, în scris (art. 12);
  • suportăm costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv transportul și ridicarea produsului neconform;
  • ai dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului în cazurile prevăzute de art. 11 din OUG nr. 140/2021, de exemplu dacă nu am efectuat repararea sau înlocuirea, dacă neconformitatea persistă ori dacă este atât de gravă încât justifică direct o astfel de măsură. Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră. La încetarea contractului, îți rambursăm prețul după ce primim produsul sau dovada returnării lui, prin aceeași metodă de plată și fără costuri pentru tine (art. 14).

Dacă produsul corespunde descrierii, listei de ingrediente și afirmațiilor făcute despre el, reacțiile individuale de sensibilitate sau alergie la un ingredient indicat, preferințele personale și rezultatele care variază de la o persoană la alta nu reprezintă lipsă de conformitate (detalii în secțiunea 7 din Politica de rambursare). Nu reprezintă neconformitate nici deteriorarea produsă după livrare prin folosirea produsului contrar instrucțiunilor sau prin păstrarea lui necorespunzătoare. Termenul de valabilitate și perioada de utilizare după deschidere (PAO) indicate pe ambalaj arată intervalul în care produsul poate fi folosit în siguranță; ele nu limitează răspunderea noastră pentru neconformitățile care existau la livrare.

10. Contul de client

Poți comanda și fără cont. Dacă îți creezi un cont, răspunzi de confidențialitatea datelor de autentificare și de exactitatea datelor salvate. Putem suspenda un cont folosit în mod abuziv sau fraudulos, după ce te anunțăm, cu excepția cazurilor în care securitatea magazinului cere o măsură imediată.

11. Recenzii

Recenziile trebuie să descrie experiența ta reală cu produsul. Nu publicăm recenzii care conțin date personale ale altor persoane, limbaj jignitor, publicitate sau afirmații care prezintă produsele cosmetice ca tratament pentru boli.

Cum verificăm recenziile: recenziile sunt colectate prin Judge.me. Cele marcate „Verificat” provin de la persoane a căror comandă a fost confirmată în magazin, de regulă prin e-mailul trimis după livrare. Recenziile scrise direct pe site, fără o comandă asociată, nu primesc această marcă. Publicăm atât recenziile pozitive, cât și pe cele negative, dacă respectă regulile de mai sus. Nu condiționăm niciun beneficiu de acordarea unei note sau a unei recenzii pozitive.

Prin trimiterea unei recenzii, ne permiți să o afișăm pe site și în materialele amerin, cu numele afișat ales de tine. Poți cere oricând ștergerea ei.

12. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, mărcile, logo-urile și designul site-ului aparțin amerin sau partenerilor noștri și sunt protejate de lege. Le poți folosi doar în scop personal, necomercial. Pentru orice altă folosire ai nevoie de acordul nostru scris.

13. Folosirea site-ului

Te rugăm să folosești site-ul în mod legal și să nu încerci să îi afectezi funcționarea sau securitatea, să accesezi date care nu îți aparțin sau să colectezi automat conținut. Putem limita accesul în cazul unor astfel de activități.

14. Răspunderea

Răspundem față de tine conform legii, inclusiv pentru conformitatea produselor și pentru produsele defecte. Facem eforturi pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate. Nu răspundem pentru întreruperile site-ului cauzate de mentenanță sau de furnizori externi, nici pentru prejudiciile cauzate de folosirea produselor contrar instrucțiunilor.

Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care ți le dă legislația privind protecția consumatorilor și nici răspunderea noastră pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă ori pentru vătămarea vieții sau a sănătății.

15. Forța majoră

Nu răspundem pentru neexecutarea sau întârzierea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul Codului civil. Te informăm cât mai repede despre un astfel de eveniment. Dacă acesta întârzie livrarea mai mult de 30 de zile, poți anula comanda și primești înapoi suma plătită.

16. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, scrie-ne la hello@amerin.eu. Confirmăm primirea și îți răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

  • Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro;
  • platformei de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) a ANPC, la reclamatiisal.anpc.ro;
  • dacă locuiești în alt stat al UE, unui organism de soluționare alternativă din lista Comisiei Europene, la consumer-redress.ec.europa.eu, sau Centrului European al Consumatorilor din țara ta.

Poți, de asemenea, să te adresezi instanțelor competente, inclusiv celor de la domiciliul tău.

17. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Dacă locuiești în alt stat al UE, păstrezi protecția oferită de normele imperative de protecție a consumatorilor din statul tău de reședință.

18. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni, de exemplu când se schimbă legislația sau serviciile noastre. Versiunea nouă se aplică doar comenzilor plasate după publicarea ei. Comenzile deja plasate rămân supuse versiunii în vigoare la data plasării.