Contact
DEDICAȚI ȚIE | SUNTEM AICI PENTRU TINE
Ca parte a filozofiei și viziunii noastre, suntem o companie centrată pe oameni - creată pentru și inspirată de oameni. De aceea, suntem mereu aici pentru a vă sprijini și a vă îndruma - indiferent dacă aveți nevoie de informații despre pielea dumneavoastră, despre produsele noastre sau despre cum putem aduce mai multă bucurie și oportunități în viața dumneavoastră.
Vă rugăm să completați formularul de mai jos, iar un membru al echipei noastre va răspunde solicitării dumneavoastră în termen de 48 de ore lucrătoare.
INFORMAȚII DE CONTACT
- Website-ul nostru european: www.amerin.eu
- Website-ul nostru global: www.amerin.co
- Website-ul grupului Beauty & Wellness Counter: www.bwcounter.com
- Adresă e-mail: hello@amerin.eu
ENTITATEA NOASTRĂ LEGALĂ
- denumire: SC BEAUTY & WELLNESS COUNTER SRL
- cod fiscal: 55415560
- număr de înregistrare: J2026049511004
DETALII BANCARE
- cont bancar RON: RO94BTRLRONCRT0DG5788901
- cont bancar EUR: RO41BTRLEURCRT0DG5788901
- bancă: Banca Transilvania (Calea Dorobanților, 30-36, Cluj-Napoca, Cluj, RO, 400117)
- SWIFT/BIC: BTRLRO22
GDPR
Nu vindem datele dumneavoastră personale către terți.
Utilizăm datele dumneavoastră personale exclusiv pentru procesarea și livrarea comenzilor și pentru a vă informa despre produsele și serviciile noastre.
Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.
Dacă ai întrebări despre modul în care îți gestionăm datele, ne poți contacta oricând.
Înainte de a completa formularul de contact, vă rugăm să verificați dacă întrebarea dvs. a primit deja răspuns mai jos. Am adunat cele mai frecvente solicitări ale clienților pentru a vă ajuta să găsiți rapid informațiile de care aveți nevoie.
Politica de retur
Poți returna produsele eligibile în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, cu condiția ca acestea să respecte următoarele criterii:
Condiții de retur
Produsele trebuie să fie neutilizate, sigilate și în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile intacte.
Produsele trebuie să fie din același lot și în termenul de valabilitate.
Produsele nu trebuie să facă parte dintr-o comandă specială sau dintr-o ofertă promoțională.
Produsele deteriorate, utilizate sau manipulate necorespunzător nu sunt eligibile pentru retur.
Anumite produse (de exemplu, produse perisabile sau ușor degradabile, cum sunt suplimentele alimentare) nu pot fi returnate după desigilare, conform legislației aplicabile.
Procedura de retur
Contactează-ne și furnizează:
- numărul comenzii
- motivul returului
- fotografii (dacă produsul este deteriorat sau defect)
După aprobare, vei primi instrucțiunile de retur.
Produsele trebuie expediate înapoi în termen de 5 zile lucrătoare de la aprobare.
Costuri de livrare
Acoperim costul returului dacă eroarea ne aparține (produs greșit sau defect).
Dacă returul se face din motive personale (de exemplu, te-ai răzgândit), costul transportului este suportat de tine.
Te rugăm să citești mai întâi Politica de Retur.
Rambursări
Rambursările sunt procesate în termen de 5–10 zile lucrătoare după verificarea produselor.
Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile.
Produse care nu pot fi returnate
- Produse deschise sau utilizate
- Produse cu ambalaj deteriorat sau incomplet
- Produse aflate la reducere sau în promoții (cu excepția cazurilor în care sunt defecte)
- Produse personalizate sau carduri cadou
Notă legală
Conform Directiva 2011/83/UE și OUG nr. 34/2014, consumatorul poate renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice, însă această prevedere nu se aplică suplimentelor alimentare după desigilare, din cauza naturii lor perisabile.
Mai multe detalii găsești în Politica de Retur și Rambursare.
Livrare
Livrăm produsele noastre în Uniunea Europeană prin servicii de curierat.
Te rugăm să ai în vedere următorii timpi:
Timp de procesare comandă
Comenzile sunt procesate și predate curierului în termen de maximum 48 de ore lucrătoare de la confirmarea plății.
Timp de livrare
După expediere, livrarea durează între 1 și 8 zile lucrătoare, în funcție de locația ta.
Costurile de livrare și detaliile suplimentare sunt disponibile în Politica de Livrare.
Plată
Poți plăti comanda ta cu cardul prin aplicațiile noastre terțe (Shopify Payments sau PayU) sau prin transfer bancar în RON către contul nostru desemnat.
Dacă alegi plata prin transfer bancar, te rugăm să incluzi în detaliile plății numărul comenzii și numele complet utilizat la plasarea comenzii.
Datele noastre bancare îți vor fi furnizate în e-mailul de confirmare a comenzii.
După efectuarea transferului, te rugăm să trimiți dovada plății la hello@amerin.eu
Poți găsi mai multe informații despre metodele de plată în Politica de Plată.
Produse defecte
Ne angajăm să oferim produse de înaltă calitate și o experiență pozitivă la fiecare comandă. Dacă primești un produs defect, deteriorat sau neconform la livrare, vom rezolva situația rapid și corect.
1. Ce înseamnă un produs defect?
Un produs este considerat defect dacă:
- ajunge deteriorat (sigiliu rupt, conținut scurs, ambalaj deteriorat)
- prezintă defect de fabricație
- este incomplet sau lipsesc componente esențiale
- nu corespunde descrierii sau specificațiilor produsului
Nu se consideră defect:
- variații minore de ambalaj rezultate din actualizări de design
- produse deteriorate după livrare din cauza manipulării sau depozitării necorespunzătoare
2. Raportarea unui produs defect
Dacă ai primit un produs defect, contactează-ne în termen de 48 de ore de la livrare și transmite:
- numărul comenzii
- descrierea problemei
- fotografii clare ale produsului și ambalajului (inclusiv defectele vizibile)
3. Opțiuni de soluționare
După analizarea solicitării și confirmarea defectului, îți oferim una dintre următoarele opțiuni, în funcție de disponibilitate și preferința ta:
- înlocuirea produsului
- rambursare integrală prin metoda inițială de plată
- credit în magazin pentru achiziții viitoare
4. Returnarea produselor defecte
În majoritatea cazurilor, nu solicităm returnarea produsului defect.
Dacă returnarea este necesară:
- acoperim integral costul transportului
- organizăm etichetă de retur sau ridicare prin curier
- produsul trebuie returnat în ambalajul original (chiar dacă este deteriorat) în termen de 5 zile lucrătoare de la aprobarea returului
5. Situații care nu sunt considerate defecte
Nu oferim rambursare sau înlocuire pentru produse care:
- au fost utilizate, desigilate sau modificate (cu excepția cazurilor confirmate ca defecte)
- au fost deteriorate după livrare din cauza manipulării sau depozitării necorespunzătoare
- sunt raportate după termenul de 48 de ore, cu excepția defectelor evidente de fabricație
6. Drepturi legale
Această politică nu afectează drepturile tale legale conform legislației privind protecția consumatorului.
Dacă un produs este dovedit ca fiind defect sau neconform, ai dreptul la rambursare, înlocuire sau reparare, conform legislației Uniunii Europene.
Dacă ai întrebări sau nelămuriri, contactează-ne. Te ajutăm să rezolvi orice situație cât mai rapid și eficient.
Producție
Toate produsele noastre sunt fabricate în Uniunea Europeană, în conformitate cu cele mai înalte standarde de calitate și siguranță.
Produsele noastre cosmetice și de îngrijire personală sunt realizate în unități certificate GMP și ISO, situate în România, Lituania, Germania, Polonia, Spania, Letonia și Portugalia, asigurând conformitatea deplină cu Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice.
Suplimentele noastre alimentare sunt fabricate în România, Slovacia, Ungaria, Polonia, Germania și Bulgaria, în unități care respectă standardele europene de siguranță alimentară, inclusiv bunele practici de fabricație (GMP) și sistemele HACCP.
Selectăm ingredientele exclusiv de la furnizori europeni acreditați, asigurând trasabilitatea, puritatea și calitatea întregii game de produse.