Politica de rambursare

(Conform Directivei 2011/83/UE și OUG nr. 34/2014)

Te rugăm să citești cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă.

Dreptul de retragere

Conform Directiva 2011/83/UE și OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o terță parte desemnată de tine intră în posesia fizică a produselor, fără a oferi un motiv.

Pentru a exercita acest drept:

trebuie să ne notifici în scris în termenul de 14 zile
trebuie să returnezi produsele în maximum 14 zile de la notificare

Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească toate condițiile:

produsul nu este utilizat și nu prezintă urme de folosire
produsul este în ambalajul original
etichetele, sigiliile și elementele de protecție sunt intacte
produsul este complet și în stare de revânzare
produsul nu este realizat la comandă specială
produsul se află în termenul de valabilitate

Produse excluse de la retur

Conform art. 16 din Directiva 2011/83/UE și OUG nr. 34/2014, nu se acceptă retur pentru:

produse cosmetice sau suplimente sigilate care au fost deschise
produse care se deteriorează rapid sau au termen scurt de valabilitate
produse personalizate
produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății după desigilare

Costuri de retur

costul transportului de retur este suportat integral de tine;
costurile de livrare inițiale și retur nu sunt rambursabile;
se rambursează doar valoarea produselor returnate.

Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur:

Trebuie să ne contactezi prin formularul de contact și să furnizezi:

numărul comenzii
declarația de retragere sau motivul returului
fotografii clare ale produsului (dacă este cazul)

După aprobare:

primești instrucțiunile de retur
trebuie să expediezi produsul în maximum 5 zile lucrătoare

Comenzi neridicate plătite cu cardul

Dacă ai plătit cu cardul și nu ridici coletul:

costul livrării inițiale și al returului se scade din suma de rambursat
diferența rămasă se returnează prin metoda inițială de plată

Rambursări

Rambursarea se face doar după recepția și verificarea produselor.

Dacă returul respectă politica:

rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii
putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau dovada expedierii
rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu se stabilește altfel

Sume nerambursabile

Nu se rambursează: