Politica de rambursare

Ultima actualizare: 14 octombrie 2026

Această politică descrie două situații diferite, cu reguli diferite: dreptul tău de a renunța la cumpărare în 14 zile, fără motiv (OUG nr. 34/2014 și Directiva 2011/83/UE), și drepturile tale atunci când primești un produs deteriorat, greșit sau neconform (OUG nr. 140/2021). Limitările dreptului de retragere nu se aplică produselor neconforme. Politica se aplică cumpărătorilor care sunt consumatori; achizițiile făcute în scop profesional nu beneficiază de dreptul de retragere.

A. Retragerea în 14 zile, fără motiv

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Poți renunța la cumpărare în 14 zile calendaristice, fără să indici un motiv. Termenul începe din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul începe la primirea ultimului colet.

2. Produse care nu pot fi returnate după desigilare

Produsele amerin sunt produse cosmetice, suplimente alimentare și produse de îngrijire cu aplicare pe piele. Odată desigilate, ele nu mai pot fi revândute, din motive de protecție a sănătății și de igienă. De aceea, conform art. 16 alin. (1) lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor livrate sigilate care au fost desigilate după livrare.

Sigiliul este elementul care arată că produsul nu a fost deschis, de exemplu folia de protecție a cutiei sau a recipientului, eticheta ori banda de sigilare, membrana sau capacul cu sigiliu de siguranță. Dacă un astfel de sigiliu a fost rupt sau îndepărtat, produsul nu mai poate fi returnat în baza dreptului de retragere. Deschiderea coletului de transport sau a unei cutii care nu este sigilată nu înseamnă desigilarea produsului.

Excepția nu depinde de preț: produsele sigilate cumpărate la reducere sau în promoție pot fi returnate în aceleași condiții ca celelalte.

Dacă ne trimiți totuși un produs desigilat, nu îl putem rambursa. Te informăm și ți-l trimitem înapoi, pe costul tău.

3. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Înainte de expirarea celor 14 zile, trimite-ne o declarație clară că renunți la cumpărare, prin una dintre variantele de mai jos:

Pentru a identifica contractul, menționează numărul comenzii și produsele pe care le returnezi. Nu trebuie să motivezi decizia. Îți confirmăm primirea pe e-mail și îți trimitem adresa de retur. Retragerea nu depinde de aprobarea noastră.

4. Returnarea produselor

Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă expediezi coletul înainte de expirarea lui. Costul direct al returnării produselor este suportat de tine; pentru retragere nu oferim etichete de retur gratuite. Dacă trimiți coletul cu plata transportului la destinatar, costul plătit de noi la primire se scade din rambursare.

Returnează produsele în ambalajul original, complete și cu sigiliul intact, dacă au fost livrate sigilate. Ambalează-le astfel încât să nu se deterioreze în transport și folosește, de preferință, un serviciu de curierat cu număr de urmărire.

Poți verifica produsul numai așa cum ai face-o într-un magazin: îl poți privi și îi poți citi eticheta și informațiile de pe ambalaj, fără să-l desigilezi, să-l deschizi sau să-l aplici. Răspunzi pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește această verificare (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014). Un produs cosmetic sau de îngrijire care a fost deschis, aplicat sau folosit nu mai poate fi revândut, astfel că diminuarea valorii lui poate fi egală cu prețul integral. Lipsa ambalajului original sau deteriorarea lui din cauza manipulării ori a ambalării necorespunzătoare pot diminua, de asemenea, valoarea produsului.

5. Rambursarea

Dacă renunți la întreaga comandă, îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea (art. 13 din OUG nr. 34/2014). Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea intervine prima.

  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri pentru tine, dacă nu convenim altfel. Pentru comenzile achitate la livrare, rambursăm prin transfer bancar, în contul indicat de tine.
  • Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența nu se rambursează.
  • Dacă returnezi doar o parte din produsele unei comenzi, îți rambursăm prețul produselor returnate. Costul livrării se recalculează după tarifele din Politica de expediere valabile la data comenzii, ca și cum ai fi comandat doar produsele păstrate: dacă livrarea acestora ar fi costat mai puțin decât ai plătit, îți rambursăm diferența. Nu reținem nicio sumă suplimentară pentru livrarea inițială.
  • Dacă returul face ca restul comenzii să nu mai îndeplinească condiția unei promoții cu produs cadou, returnează și produsul cadou, sigilat. Dacă valoarea cadoului a fost comunicată în descrierea promoției la data comenzii, iar cadoul nu ne este returnat sau este returnat desigilat, reținem această valoare din rambursare. Dacă valoarea nu a fost comunicată, nu reținem nicio sumă pentru cadou. Detalii în Regulile pentru promoții.

Verificăm produsele la primire. Produsele desigilate nu se rambursează (secțiunea 2). Dacă valoarea unui produs a fost diminuată conform secțiunii 4, te informăm pe e-mail, cu descrierea constatării și fotografii, și reținem din rambursare suma corespunzătoare, cel mult prețul plătit pentru acel produs. Dacă rambursarea a fost făcută înainte să primim produsele, pe baza dovezii de expediere, îți putem cere ulterior plata acestei sume.

6. Colete refuzate sau neridicate

Tratăm diferit următoarele situații:

  • Retragere comunicată înainte de livrare. Dacă ne anunți că renunți la comandă înainte să o expediem, nu o mai trimitem și îți rambursăm integral sumele plătite. Dacă am expediat-o deja, poți refuza coletul. Rambursăm sumele plătite conform secțiunii 5, iar costul direct al returnării coletului la noi, la tariful efectiv facturat de curier, este suportat de tine.
  • Refuzul coletului, comunicat ca retragere. Dacă refuzi coletul și ne comunici, la livrare sau în termenul de retragere, că renunți la cumpărare, situația este o retragere și se aplică regula de mai sus.
  • Coletul nu este ridicat și nu ne comunici nimic. Neridicarea coletului nu este, în sine, o retragere și nu este considerată fraudă. Te contactăm ca să stabilim o nouă livrare sau ca să îți exerciți, dacă dorești, dreptul de retragere. Dacă nu se ajunge la o nouă livrare, îți rambursăm sumele plătite pentru produse. Putem reține doar costurile de transport efectiv suportate pentru livrarea și returnarea coletului, numai în măsura în care reprezintă un prejudiciu real cauzat de neridicare, după ce ți le comunicăm în scris, cu justificarea lor.
  • Livrare imposibilă din cauza unei adrese greșite sau incomplete comunicate de tine. Te contactăm pentru o nouă livrare, al cărei cost direct îl suporți tu, sau pentru încetarea contractului. Pentru costuri se aplică regula de la punctul precedent.
  • Livrare neefectuată din vina noastră sau a curierului. Dacă livrarea nu a avut loc din cauze care ne sunt imputabile nouă sau curierului, de exemplu coletul nu a fost prezentat la adresă ori s-a pierdut, nu suporți niciun cost. Organizăm o nouă livrare fără costuri sau, dacă alegi încetarea contractului, îți rambursăm integral sumele plătite, conform secțiunii 7 din Termenii de utilizare.

Pentru comenzile cu plata la livrare se aplică aceleași reguli; în aceste cazuri nu există sume de rambursat.

B. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

7. Garanția legală de conformitate

Aceste situații țin de garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021), nu de dreptul de retragere. Răspundem pentru neconformitățile care există la livrare și sunt constatate în termen de 2 ani de la livrare. Drepturile tale nu sunt condiționate de notificarea problemei într-un anumit termen de la descoperire.

Scrie-ne la hello@amerin.eu, indicând numărul comenzii și descrierea problemei. Fotografiile produsului și ale ambalajului ne ajută să analizăm mai repede solicitarea, dar nu sunt în toate cazurile o condiție pentru exercitarea drepturilor. Pentru deteriorările vizibile la primire (ambalaj spart, conținut scurs), te rugăm să ne anunți cât mai repede, ideal în 48 de ore, ca să putem face reclamația la curier. Această recomandare nu este o condiție pentru acceptarea reclamației.

Ai următoarele drepturi:

  • dacă neconformitatea este constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, ai dreptul la înlocuirea produsului (art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021);
  • în celelalte cazuri, poți alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare; pentru produsele noastre, măsura potrivită este de regulă înlocuirea;
  • înlocuirea se face fără costuri pentru tine, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat și pe care îl stabilim de comun acord, în scris (art. 12);
  • suportăm toate costurile necesare aducerii produsului în conformitate. Dacă este nevoie ca produsul să ne fie returnat, îți trimitem eticheta de retur sau organizăm ridicarea prin curier, pe costul nostru;
  • în cazurile prevăzute de lege, de exemplu dacă înlocuirea nu este posibilă, nu are loc în termen sau neconformitatea persistă, ai dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu rambursarea prețului, prin aceeași metodă de plată și fără costuri pentru tine. Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră.

Pentru a analiza solicitarea, îți putem cere informații suplimentare, de exemplu lotul și data de expirare de pe ambalaj, sau returnarea produsului pentru verificare, pe costul nostru. Dacă verificarea arată că produsul este conform, îți comunicăm motivele.

Dacă produsul corespunde descrierii, listei de ingrediente și afirmațiilor făcute despre el, nu reprezintă lipsă de conformitate:

  • reacțiile individuale de sensibilitate, intoleranță sau alergie la un ingredient indicat în lista de ingrediente (INCI); vezi recomandările privind testul de toleranță;
  • preferințele personale privind mirosul, textura sau culoarea;
  • faptul că un rezultat cosmetic nu a apărut în cazul tău, deoarece rezultatele pot varia de la o persoană la alta;
  • diferențele minore de ambalaj apărute în urma actualizării designului, care nu afectează produsul;
  • deteriorarea produsă după livrare prin folosirea contrar instrucțiunilor, prin păstrarea necorespunzătoare ori prin folosirea după data de expirare sau după perioada de utilizare după deschidere (PAO).

C. Alte informații

8. Schimbul produselor

Nu facem schimb direct. Dacă vrei alt produs, poți returna produsul primit conform acestei politici și plasa o comandă nouă.

9. Model de formular de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Către: BEAUTY & WELLNESS COUNTER S.R.L., Str. Ioan Budai-Deleanu nr. 5, oraș Cugir, jud. Alba, 515600, România, e-mail: hello@amerin.eu

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul privind vânzarea următoarelor produse: ____________________

Comandate la data: __________ / Primite la data: __________

Numărul comenzii: __________

Numele consumatorului: ____________________

Adresa consumatorului: ____________________

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): __________

Data: __________