Politica de plată

Te rugăm să citești cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă.

Metode de plată acceptate

Poți plăti comanda folosind următoarele metode, în funcție de țara de livrare și disponibilitate:

  • Plata cu cardul (debit sau credit) prin Shopify Payments sau alți furnizori autorizați, precum PayU, Stripe sau Netopia
  • Transfer bancar în conturile noastre, în EUR sau RON
  • Plata la livrare (COD), acolo unde este disponibilă și afișată pe website

Metodele disponibile sunt afișate în checkout și pot varia în funcție de destinația comenzii.

Plata cu cardul

Plățile cu cardul sunt procesate securizat prin Shopify Payments sau alți procesatori autorizați. Nu stocăm și nu avem acces la datele cardului tău.

Prin finalizarea plății, autorizezi debitarea sumei totale a comenzii, inclusiv taxele aplicabile și costurile de livrare.

Plata prin transfer bancar

Dacă alegi plata prin transfer bancar:

  • Comanda se procesează doar după încasarea integrală a sumei în contul nostru (RON sau EUR), conform confirmării de comandă
  • Comanda nu se expediază până la confirmarea plății integrale
  • Plata trebuie efectuată în maximum 10 zile lucrătoare de la plasarea comenzii
  • Comenzile neachitate în acest termen se anulează automat, fără notificare
  • Eventualele taxe bancare sunt suportate de tine

Chargeback-uri nejustificate

Dacă inițiezi un chargeback fără temei legal, înainte de expirarea termenelor de livrare sau procesare:

  • Ne rezervăm dreptul de a contesta tranzacția
  • Tranzacția poate fi raportată ca potențial frauduloasă către Shopify și procesatorul de plăți
  • Contul tău poate fi restricționat sau blocat permanent
  • Comenzile viitoare pot fi anulate automat

Aceste măsuri protejează compania împotriva abuzurilor și fraudelor.

Comenzi neridicate

Dacă plătești online (card sau transfer bancar) și nu ridici coletul, iar acesta este returnat:

  • Costul livrării inițiale și al returului se vor reține din suma de rambursat
  • Diferența rămasă, dacă există, se va restitui prin metoda inițială de plată

Plata la livrare (COD)

Pentru anumite regiuni, oferim plata la livrare:

  • Poate exista o taxă suplimentară COD, afișată în checkout
  • Dacă refuzi sau nu ridici o comandă COD:
    • Putem bloca această metodă pentru comenzile viitoare
    • Putem accepta comenzi doar cu plată în avans

Prevenirea fraudei și validarea comenzilor

Ne rezervăm dreptul de a lua măsuri pentru prevenirea fraudei, inclusiv:

Solicitarea de verificări suplimentare pentru comenzi suspecte

  • Anularea comenzilor cu indicii de fraudă sau abuz
  • Refuzul serviciilor pentru clienți cu livrări eșuate repetate sau chargeback-uri nejustificate
  • Limitarea accesului la anumite metode de plată
  • Putem transmite date relevante către procesatori de plăți, sisteme antifraudă sau autorități competente, conform legii.

Confirmarea comenzii

O comandă este considerată confirmată doar după:

  • autorizarea plății (în cazul cardului)
  • sau încasarea efectivă a sumei (în cazul transferului bancar)
  • sau este confirmată telefonic/whatsapp/SMS (în cazul comenzilor cu plata la livrare)

Ne rezervăm dreptul de a anula orice comandă dacă plata nu este finalizată, este reversată sau este semnalată ca frauduloasă de către partenerii noștri de plată.