Formular de retragere și retur
Folosește formularul de mai jos dacă vrei să renunți la o comandă (dreptul de retragere în 14 zile) sau dacă ai primit un produs deteriorat, greșit ori neconform. Ne poți scrie și la hello@amerin.eu sau poți folosi modelul de formular din Politica de rambursare.
Retragere în 14 zile
- Ai 14 zile calendaristice de la primirea produselor ca să ne anunți că renunți la cumpărare. Nu trebuie să motivezi decizia, iar retragerea nu depinde de aprobarea noastră.
- Pentru identificarea contractului, avem nevoie de numele tău, de numărul comenzii și de produsele pe care le returnezi.
- Trimite produsele în cel mult 14 zile de la mesajul tău, la adresa pe care ți-o comunicăm. Costul direct al returului este suportat de tine.
- Îți rambursăm valoarea produselor și costul livrării standard în cel mult 14 zile de la mesajul tău. Putem aștepta până primim produsele sau dovada expedierii lor.
- Cosmeticele, suplimentele și produsele de îngrijire livrate sigilate nu mai pot fi returnate după ce sigiliul (folia, eticheta de sigilare, membrana sau capacul de siguranță) a fost rupt. Produsele deschise sau folosite nu mai pot fi revândute, iar diminuarea valorii lor se scade din rambursare. Returnează produsele în ambalajul original, cu sigiliul intact. Produsele sigilate, inclusiv cele cumpărate la reducere, pot fi returnate.
Produs deteriorat, greșit sau neconform
- Scrie-ne cu numărul comenzii și descrierea problemei. Fotografiile ne ajută să rezolvăm mai repede, dar nu sunt o condiție generală. Pentru deteriorările vizibile la primire, te rugăm să ne anunți cât mai repede, ideal în 48 de ore.
- Răspundem pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare. Dacă problema apare în primele 30 de zile de la livrare, ai dreptul la înlocuirea produsului.
- Înlocuirea se face fără costuri pentru tine, în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat, iar transportul este pe costul nostru.
Condițiile complete se află în Politica de rambursare.