Conformă cu Directiva 2011/83/UE și Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014

Dreptul de retragere

• În conformitate cu Directiva 2011/83/UE și Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care dumneavoastră sau o persoană terță indicată de dumneavoastră intrați în posesia fizică a produselor, fără a fi necesar să furnizați un motiv.
• Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați în scris în termenul de 14 zile.
• Produsele trebuie returnate cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Condiții de returnare
Produsele returnate trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

• Produsul nu a fost utilizat și nu prezintă semne de folosire, uzură sau consum.
• Produsul este returnat în ambalajul original în care a fost livrat.
• Toate etichetele, sigiliile, accesoriile și elementele de protecție sunt intacte.
• Produsul este complet și se află într-o stare care permite revânzarea.
• Produsul nu a fost realizat la comandă și nu a fost produs la cererea specială a clientului.
• Produsul se află în termenul de valabilitate.

Produse excluse de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 16 din Directiva 2011/83/UE și articolul 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse cosmetice sau nutriționale sigilate, care au fost desigilate după livrare.
• Produse care, prin natura lor, se degradează sau expiră rapid.
• Produse realizate la comandă sau personalizate.
• Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății după desigilare.

Costurile de transport pentru retur

• Costul direct al returnării produselor este suportat integral de dumneavoastră, inclusiv atunci când vă exercitați dreptul legal de retragere în termenul de 14 zile.
• Costurile de livrare și costurile de transport pentru retur nu sunt rambursabile.
• Doar valoarea produselor returnate poate fi rambursată.

Procedura de retur
Pentru a iniția o cerere de retur sau de retragere din contract, trebuie să ne contactați folosind formularul aflat sub această politică.

Rambursări

• Rambursările sunt procesate numai după ce produsele returnate sunt primite și verificate.
• Dacă returul respectă prezenta politică:

1. Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
2. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când ne furnizați dovada returnării acestora.
3. Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Sume nerambursabile
Următoarele sume nu sunt rambursabile:

• Costurile de livrare.
• Costurile de transport pentru retur.
• Taxele suplimentare de manipulare sau de curierat generate de refuzul sau nepreluarea comenzii.

PRODUSE DEFECTE

Ce se consideră produs defect?
Un produs poate fi considerat defect dacă:

• Ajunge deteriorat, de exemplu cu sigiliu rupt, conținut scurs sau ambalaj deteriorat.
• Prezintă un defect de fabricație.
• Este incomplet sau îi lipsesc componente esențiale.
• Nu corespunde descrierii sau specificațiilor produsului.

Vă rugăm să rețineți că:

• Diferențele minore de ambalaj cauzate de actualizări de design nu sunt considerate defecte.
• Produsele deteriorate din cauza manipulării sau depozitării necorespunzătoare după livrare nu sunt considerate defecte.

Situații care nu reprezintă defecte ale produsului
Nu putem oferi rambursări sau înlocuiri pentru produse care:

• Au fost utilizate, deschise sau manipulate necorespunzător, cu excepția cazului în care se confirmă existența unui defect.
• Au fost deteriorate după livrare din cauza depozitării sau manipulării necorespunzătoare.
• Sunt raportate ca defecte după expirarea termenului de 48 de ore de la livrare, cu excepția cazului în care problema are legătură clară cu un defect de fabricație.