Politica de plată

Te rugăm să citești cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă.

Metode de plată acceptate

Poți plăti comanda folosind următoarele metode, în funcție de țara de livrare:

  • Plata cu cardul (debit sau credit), procesată prin Shopify Payments, și plata prin portofele digitale, de exemplu Apple Pay, Google Pay sau Shop Pay, atunci când sunt afișate în checkout
  • Transfer bancar în contul nostru, în RON pentru comenzile livrate în România și în EUR pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană
  • Plata la livrare (ramburs), pentru comenzile livrate în România

Metodele disponibile sunt afișate în checkout și pot varia în funcție de destinația comenzii.

Plata cu cardul

Plățile cu cardul sunt procesate securizat prin Shopify Payments. Nu stocăm și nu avem acces la datele cardului tău.

Prin finalizarea plății, autorizezi debitarea sumei totale a comenzii, inclusiv taxele aplicabile și costurile de livrare.

Plata prin transfer bancar

Dacă alegi plata prin transfer bancar:

  • Comanda se procesează doar după încasarea integrală a sumei în contul nostru (RON sau EUR), conform confirmării de comandă
  • Comanda nu se expediază până la confirmarea plății integrale
  • Plata trebuie efectuată în maximum 10 zile lucrătoare de la plasarea comenzii
  • Dacă plata nu este primită integral în acest termen, comanda se anulează, iar contractul încetează; te informăm prin e-mail
  • Eventualele taxe bancare sunt suportate de tine

Contestarea plăților (chargeback)

În cazul unei contestări a plății, putem transmite procesatorului documentele relevante privind comanda, plata și livrarea. Dacă identificăm indicii obiective de fraudă sau de utilizare abuzivă a serviciilor, putem aplica măsuri de securitate proporționale, în conformitate cu legea. Exercitarea legitimă a dreptului de contestare a unei plăți nu constituie, în sine, fraudă și nu determină automat restricționarea contului.

Comenzi neridicate

Situațiile în care un colet este refuzat sau nu este ridicat sunt tratate conform secțiunii 6 din Politica de rambursare, care face diferența între retragerea comunicată, neridicarea fără comunicare, adresa greșită și livrarea neefectuată din vina noastră sau a curierului.

Plata la livrare (ramburs)

Pentru comenzile livrate în România, oferim plata la livrare:

  • Poate exista o taxă suplimentară pentru plata la livrare; dacă există, este afișată în checkout înainte de plasarea comenzii
  • Dacă o comandă cu plata la livrare este refuzată sau nu este ridicată fără să ne fi comunicat retragerea, putem cere, după o analiză individuală a situației documentate, plata în avans (cu cardul sau prin transfer bancar) pentru comenzile tale viitoare. Măsura se aplică în mod nediscriminatoriu și nu îți afectează drepturile de consumator

Prevenirea fraudei și validarea comenzilor

Putem lua măsuri rezonabile pentru prevenirea fraudei, inclusiv:

  • Solicitarea de verificări suplimentare pentru comenzile care prezintă indicii obiective de fraudă
  • Suspendarea pregătirii unei comenzi până la finalizarea verificării
  • Refuzul executării unei comenzi atunci când verificarea confirmă folosirea neautorizată a unui mijloc de plată sau o altă fraudă
  • Limitarea, după o analiză individuală, a unor metode de plată pentru clienții cu incidente repetate și documentate
  • Transmiterea datelor relevante către procesatorul de plăți sau către autoritățile competente, atunci când legea o cere sau o permite

Procesatorul de plăți poate refuza automat o tranzacție pe baza propriilor sisteme de prevenire a fraudei. Semnalele automate de risc pot determina o verificare suplimentară a comenzii, dar nu duc, prin simpla lor existență, la anularea comenzii. Informații despre prelucrarea datelor găsești în Politica de confidențialitate.

Confirmarea comenzii

Contractul se încheie la trimiterea e-mailului de confirmare a comenzii, conform secțiunii 5 din Termenii de utilizare. Pregătim comanda pentru expediere după:

  • autorizarea plății, în cazul cardului sau al portofelului digital;
  • încasarea efectivă a sumei, în cazul transferului bancar;
  • plasarea comenzii, în cazul plății la livrare; te putem contacta prin telefon, WhatsApp sau SMS pentru confirmarea datelor de livrare.

Dacă plata cu cardul este anulată sau respinsă ulterior ori transferul nu este primit în termen, comanda nu se expediază, iar contractul încetează după ce te informăm. Sumele primite se rambursează fără întârziere.